Politique Qualité

Al Barid Bank est une banque pour tous les marocains qui offre des produits et services accessibles. Sa pérennité est fondée sur le développement de son activité, l’instauration d’une culture interne orientée clients et la recherche de leur satisfaction.

C’est dans ce sens que nous nous sommes engagés dans une démarche qualité qui vise la certification de l’ensemble de nos activités et services selon le référentiel ISO 9001. Notre choix est porté sur la monétique comme première activité à être certifiée.

Notre système de management de la qualité améliorera davantage la relation que nous entretenons avec nos clients, pour leur offrir, dans le strict respect des exigences légales et réglementaires en vigueur, des services à la hauteur de leurs attentes, en termes de :

•       Qualité de la relation client : accueil, accessibilité, écoute, conseil et accompagnement.

•       Qualité du produit et services associés: simplicité d’utilisation, disponibilité,        respect des délais, fiabilité et sécurité des opérations.

•       Qualité de l’information : transparence, rapidité et pertinence.

Honorer l'ensemble de nos engagements clients repose sur le respect de nos objectifs qui s’articulent autour des trois axes suivants:

•       AXE 1: Améliorer la confiance et la satisfaction de nos clients par l’instauration d’une culture client, d’une meilleure connaissance de leurs exigences, d’une offre adaptée à leurs besoins et d’une meilleure qualité de service.

•       AXE 2: Développer les compétences de nos collaborateurs et renforcer davantage leur implication et leur sentiment d'appartenance à Al Barid Bank.

•       AXE 3: Consolider nos moyens, nos infrastructures et nos méthodes de travail par la recherche continue de solutions innovantes et performantes.

Le succès de notre dynamique qualité repose sur l’engagement volontaire de chacun d’entre nous. Pour ma part, je m’engage à soutenir la conduite quotidienne de la démarche qualité et à sa mise en œuvre. J’appelle donc chacun de vous à redoubler d’effort pour assurer la pérennité de notre banque.