Quelques mois après sa certification de « niveau  B » par l’Union Postale Universelle (UPU), Poste Maroc décroche la certification de « niveau A »  dans le domaine de la gestion de la qualité du courrier au titre de l’année 2009.

Cette certification par l’Union Postale Universelle (UPU) atteste des performances de Poste Maroc, aux plans national et international, dans le domaine de la qualité courrier de ses services rendus aux clients.

Le système de certification de l’UPU a pour objectif de mesurer le niveau de la qualité, selon les standards internationaux, au sein des administrations postales dans le monde entier. 

La certification s’applique à la gestion de la qualité du service du courrier à l'échelle nationale et internationale et vise à challenger tous les opérateurs postaux du monde, selon le même référentiel de mesure.  Les résultats de la certification se basent, notamment, sur :

    L’évaluation effectuée par les principaux partenaires postaux portant sur le respect des procédures opérationnelles, les délais d'acheminement et de distribution et la qualité de traitement du courrier. Dans ce sens, Poste Maroc a été évalué, entre autres, par les administrations postales telles que : l’Arabie Saoudite, l’Espagne, la France,  la Tunisie  et le Portugal ;

      L’évaluation effectuée par l’expert de l’UPU, pour vérifier le niveau d’application des procédures liées à l’organisation des centres et agences, le fonctionnement opérationnel,  la sécurité au niveau des   centres courrier et des agences, et la communication sur les produits tant en interne qu’en externe.

A l’issue de l’évaluation des administrations postales et de la vérification de l’expert de l’UPU sur le terrain, Poste Maroc a totalisé un score de 1945 points sur 2000, accédant ainsi au palier d’or : « Niveau  A ».

Ce certificat, qui a une durée de validité de trois ans, s’inscrit dans une optique de management participatif qui veille à l’engagement de tous les postiers et les postières dans une dynamique d’amélioration continue. Au cours de ces trois années, Poste Maroc sera évalué annuellement par un consultant de l'UPU pour s'assurer du maintien de ce niveau de qualité atteint.

Au-delà de cette distinction, Poste Maroc marque sa volonté de pérenniser ce niveau de qualité atteint en consolidant le dispositif de contrôle opérationnel et en renforçant la sensibilisation de toutes ses ressources humaines à préserver cet acquis.