Dans le cadre des actions visant
l’amélioration de la qualité de service courrier rendue à ses clients,
Poste Maroc a mis en place un système de mesure de la qualité du courrier
ordinaire national et international.
Courrier National
Système interne de BEB
Ce système mesure le délai de bout en bout,
depuis la phase de dépôt jusqu’à la phase de distribution.
La mesure est effectuée par un échantillon
représentatif de centres courrier échangeant 72% du trafic national. Le
système actuel vise le courrier ordinaire notamment des grands comptes.
Système des panélistes
Pour ce système, le délai mesuré est le
résultat de la différence entre la date de distribution du courrier et sa
date de dépôt.
La mesure est effectuée par un échantillon de
panélistes répartis sur le territoire national. Le système consiste en
un échange continu et quotidien de lettres de contrôle entre les
panélistes.
Ce système de mesure a connu une extension en
juin 2008. D’un système de 13 panélistes implantés dans 13 villes, une
nouvelle configuration a été mise en place au niveau de 17 villes et
fonctionne par un système des échanges entre 32 panélistes.
Courrier International
Contrôle continu UPU
Poste Maroc participe dans le cadre du système
de l’Union Postale Universelle au contrôle des délais d’acheminement du
courrier avec les pays industrialisés de l’Union Européenne, les pays de
l’UMA et quelques pays africains.
Le contrôle continu est mesuré par la
technologie RFID.
Contrôle séquentiel
D’autres part, Poste Maroc participe
annuellement au contrôle séquentiel de l’Union Postale Universelle par
l’échange de cartes test entre les pays à fort trafic.
Normes de BEB International
1. Au départ du Maroc
|
Pays de
destination |
Catégorie |
Norme |
Base de
calcul |
Origine |
|
France |
Prioritaire Avion |
J+4 |
5 |
Grandes
Villes |
|
J+5 |
5 |
Reste du
Maroc |
|
Espagne |
Prioritaire Avion |
J+3 |
5 |
Grandes
Villes |
|
J+4 |
5 |
Reste du
Maroc |
|
Belgique |
Prioritaire Avion |
J+2 |
5 |
Grandes
Villes |
|
J+3 |
5 |
Reste du
Maroc |
|
Grande Bretagne |
Prioritaire Avion |
J+3 |
5 |
Grandes
Villes |
|
J+4 |
5 |
Reste du
Maroc |
|
Italie |
Prioritaire Avion |
J+3 |
5 |
Grandes
Villes |
|
J+4 |
5 |
Reste du
Maroc |
2. A la réception au Maroc
2.1 Courrier prioritaire par Avion
|
Bureau d'échange |
Normes de distribution |
Restrictions :
Samedi et dimanche pas de distribution |
|
de
l'aéroport/bureau |
|
d'échange jusqu'au |
|
destinataire habitant |
Jours de la
semaine |
Avant - h. |
Normes de
distribution |
De
- à - h. |
Normes de
distribution |
|
la
ville, la région ou |
|
la
localité (Code Postal), |
|
indiquée ci dessous. |
|
|
|
CASABLANCA CENTRE DE TRI |
Agadir |
1-5 |
15:00 |
J+1 |
15:00-24:00 |
J+2 |
|
Inzegane |
|
Casablanca |
|
Mohammedia |
|
Fès |
|
Marrakech |
|
Safi |
|
Meknes |
|
Oujda |
|
Rabat |
|
Salé |
|
Kénitra |
|
Témara |
|
Settat |
|
El
Jadida |
|
Tanger |
|
Tiznit |
|
Taza |
|
Ouarzazate |
|
El
Kelaa des sgharna |
|
Khenifra |
|
Midelt |
|
Taourirt |
|
Khemisset |
|
Beni-Mellal |
|
Khouribga |
|
Tetouan |
|
Ksar el Kebir |
|
Larache |
|
Essaouira |
|
Reste du pays |
1-5 |
15:00 |
J+3 |
15:00-24:00 |
J+4 |
2.2 Courrier Non Prioritaire de Surface
|
Bureau d'échange |
Normes de distribution |
Restrictions :
Samedi et dimanche pas de distribution |
|
de
l'aéroport/bureau |
|
d'échange jusqu'au |
|
destinataire habitant |
Jours de la
semaine |
Avant - h. |
Normes de
distribution |
De
- à - h. |
Normes de
distribution |
|
la
ville, la région ou |
|
la
localité (Code Postal), |
|
indiquée ci dessous. |
|
|
|
CASABLANCA CENTRE DE TRI |
Agadir |
1-5 |
15:00 |
J+2 |
15:00-24:00 |
J+3 |
|
Inzegane |
|
Casablanca |
|
Mohammedia |
|
Fès |
|
Marrakech |
|
Safi |
|
Meknes |
|
Oujda |
|
Rabat |
|
Salé |
|
Kénitra |
|
Témara |
|
Settat |
|
El
Jadida |
|
Tanger |
|
Tiznit |
|
Taza |
|
Ouarzazate |
|
El
Kelaa des sgharna |
|
Khenifra |
|
Midelt |
|
Taourirt |
|
Khemisset |
|
Beni-Mellal |
|
Khouribga |
|
Tetouan |
|
Ksar el Kebir |
|
Larache |
|
Essaouira |
|
Reste du pays |
1-5 |
15:00 |
J+4 |
15:00-24:00 |
J+5 |
